「不懂帶人，你就自己做到死!」觀後心得

最近看了「不懂帶人，你就自己做到死!」整理了一下重點:

➤解決問題的關鍵是行為，不是心。大部分的主管和資深員工都會認為，員工績效無長進的原因是出在遠工的「心」或「對工作缺乏熱情」。如果這樣想，就很難解決問題，每天要處理大量的工作，誰還能夠矯正下屬的「心」? 應將重點放在「行為」並將以改善。

➤甚麼是「教」? 就是引導對方做出你希望他做的「行為」。學會你希望他學的行為。分解優秀員工的工作狀況，將此教導給其他員工。

➤若想和新人建立互信，「切忌一見面就談工作」，閒話家常。

➤離職率和溝通程度呈反比。

➤讓對方了解你人性化的一面。例如參加研習時內容艱澀難懂，但是講師如果表現出自己充滿人性化的一面，例如告訴大家: 其實我非常喜歡喜劇演員、我非常喜歡塑膠模型，只要有空就會欣賞自己的作品...是不是就會對他產生親切感，而對研習內容更感興趣?

➤討論自己失敗的經驗而非成功的經驗。這樣一來，下屬就會覺得自己和你一樣，會更願意接受你的教導。

➤如何了解下屬的煩惱? 一開始先問對方那種完全不需要思考就能回答的問題。例如中午吃甚麼? 搭哪一班公車來上班? 接著再進一步詢問更深入的問題。

➤ 確認下屬知道甚麼。尤其面對有經驗的下屬，更應該逐一確認相關事項。清楚掌握下屬了解和辦得到的事項。

➤ 如何教
    ➩具體語言指示或指導下屬
    ➩MORS法則: Measured可測量、Observable可觀察、Reliable可信賴、Specific明確的
    ➩一次只教3件事，不論教導或指示下屬。
    ➩將目標換成具體的行為。例如學會積極、提高溝通能力，改成具體的應該學習的知識或必須學習的行為。
    ➩除了份內工作，也教導下屬工作的意義和全貌
    ➩不要相信「我懂了」這句話。

➤ 稱讚很重要
    ➩利用考滿分的成功經驗支持下屬成長。為了要教會那些不知道該怎麼做事或怎麼教都教不會的下屬，給他們一份一定能完成的工作，幫助他們考滿分。提升成就感。
    ➩利用稱讚，強化行為。
    ➩稱讚的重點不是下屬的人品或個性，而是他的行為。

➤ 訓斥: 著眼於行為，同時提供改善建議給下屬。