病毒傳播

數位時代網站｜撰文者：經理人發表日期：2014-05-14

週末去哪裡玩、吃了什麼好吃的、或小孩做了什麼搞笑行為，在有了社群媒體之後，我們總是好想立刻打卡或拍照上傳，恨不得分享給所有好朋友知道。為何社群媒體能如此深入我們的生活？因為它趨動了人們內在本能的欲望–「分享」的欲望。

行銷人員、網站人員想讓自己的活動、產品或網站內容，獲得病毒般的傳播效果？那你一定得先了解：為什麼人們「愛分享」、又都分享些什麼。以下是一些驅動人們分享的心理動機：

1. 社會認可：

我們渴望被認同，也常常讓這樣的需求支配我們的行動、意見與決策。在一項「按讚的力量」研究中發現，有32%的人看到別人按讚的內容，自己也會傾向去按讚。這樣的需求，讓受歡迎這件事變得會傳染。事實上，某件事在你心裡受歡迎的程度，會直接與這件事在你認同的團體中受歡迎的程度成正比。

你可以這麼做>> 將內容分享的按鍵、以及被分享的次數，設計得非常明顯。

2. 娛樂性：

在暢銷書《瘋潮行銷》（Contagious）一書作者Jonah Berger的研究中，他看了7000多篇紐約時報的文章，去觀察哪些被分享的最多。他發現，正面的新聞比較容易受到病毒傳播，大部份的人喜歡變成好消息的承載者。他也發現，可以喚起高度情緒的內容，如：喜悅、驚訝、興奮、恐懼、憤怒、沮喪或焦慮，被分享的次數會多於一個無法引發情緒、或抑制情緒如：悲傷。

另一項Ipsos的研究顯示，61%的線上分享者分享有趣的事情；43%的人分享好笑的事情；29%的人分享特別的事情。

你可以這麼做>> 創造娛樂性的內容。寫一些可以高度激發正面情緒的內容，確定你的標題可以喚起人的好奇或恐懼，內容的故事要引人入勝、令人難忘又想去分享的。

3. 實用價值：

Berger還發現，被分享最多的文章不只有趣、讓人驚訝，還很實用。在另一項NYT Insight Group的研究中，94%的人在分享前會先衡量內容對接收者的有效性。人們熱愛分享的原因之一，就是希望能豐富別人的生活。

你可以這麼做>> 你的目標族群最常問的問題是什麼？ 創造「怎麼做」類型的內容，來回答他們的問題；或是分享小技巧，讓複雜的觀念/流程變得易懂/好執行。這會讓你的內容得到更多來自搜尋引擎的自然搜尋。

4. 信仰與理念：

人們較可能去分享那些可以定義自己的文章，根據Burger的說法，68%的人分享是為了表現自己是誰、關心什麼。他們分享的內容就是自己形象的反射。84%的人表示，他們會分享自己關心、或符合自己理念的議題，並企圖尋求支持。

你可以這麼做>> 用讀者能感到真正共鳴的方式分享你的內容，比方說：如果你的讀者是視覺設計師，那麼能觸動分享的，就會是有創意、新鮮的影像圖片。研究你的讀者背景，你就能瞭解他們想要什麼、需要什麼，你也就越能創造和他們有關的內容。

5. 共同的興趣：

社群媒體的美妙之處，在於為志同道合的人開啓了互相連結的契機。就算只是分享、轉載一則內容，使用者就能重新維繫舊的關係、或是與分享共同興趣的人開啓新的關係。根據NYT Insight Group，73%的分享內容，能幫助人際關係的發展。

你可以這麼做>> 分享產業的熱門話題、或是能夠激發使用者討論或爭議的話題。

6. 分享的誘因：

在心理學的操作制約下，獲得增強或逃避處罰都能造成某種行為。激勵理論提出了類似的論點，給你獎勵，就能驅動你的行為。

你可以這麼做>> 怎麼鼓勵人們分享？舉例來說，可以讓分享最多的人，獲得特殊的折扣或可以看到別人看不到的內容。甚至以隨機贈品、抽獎、促銷活動等方式，激勵你的內容分享者。

7. 美感：

就算只是文字內容，排版好不好看還是很重要。將你的內容編排得易於瀏覽、一目瞭然能夠增加讀者的涉入程度。若讀者看到一堆密密麻麻的文字，可能一下就把網頁關掉了。視覺層次對幫助讀者閱讀資訊來說非常重要，同樣地，網頁設計、字型、圖片與色彩也是。每種元素都必須配合得恰到好處，才能讓讀者享受閱讀的過程。

你可以這麼做>> 使用次標題與條列式內容，把一大段的文字分成小段的內容，並選擇易於閱讀的字型。