社群商務模式2：社群平台變身開店平台
撰文者： 羅之盈 發表日期：
全球最大的社群網站Facebook眼光就放在商務領域，2009年起掀起一波Facebook開店風潮，應用程式開發商陸續興起，舉凡美國的Payvment、Storefront Social、Ecwid等，以及台灣的魔集客、eGo shop等，其中Payvment全盛時期有高達20多萬商家使用。
但是開店風潮只延燒了一年左右，Payvment甚至到2013年2月宣告結束營運。探究失敗經驗，企業主認為是很好的顧客交流平台，但是很難產生銷售。
其次是與自家官網購物功能重疊，若是官網並未具有購物功能，企業主也不願太過依賴單一平台。且從消費者端觀察，消費者不見得喜歡社群朋友知道自己的購物內容，也不願意單一平台擁有太多自己的使用行為。因此Facebook的商務初體驗出乎意料的慘淡。
2013年底Facebook商務再度出現亮點，傳言將會與PayPal推出名為Autofill的支付服務，瞄準行動族群，Facebook會員可將信用卡訊息，一鍵式地傳送給受款方，若結合實體店鋪消費，將會帶動新的支付模式。
2013年底Facebook商務再度出現亮點，傳言將會與PayPal推出名為Autofill的支付服務，瞄準行動族群，Facebook會員可將信用卡訊息，一鍵式地傳送給受款方，若結合實體店鋪消費，將會帶動新的支付模式。
開店模式當道
2013年9月剛剛IPO的Twitter，多年來記取Facebook教訓，始終謹慎看待購物發展，8月份聘任首任商務主管，全面規劃購物模式。Twitter在2014年策略與Facebook相同，有志一同瞄準行動與實體市場商機，預計透過會員行為分析，推播會員可能感興趣的附近商家訊息，創造網路到實體的導流模式。
相對於美國網站坎坷歷程，中國網站反而做出雛形。擁有5億名會員的新浪微博，在2013年4月被電子商務龍頭阿里巴巴集團收購之後，8月份推出「微博淘寶版」，前台類似Facebook粉絲團，特色在於後台整合，淘寶賣家綁定微博帳號之後，就能在微博後台看到自家淘寶賣場的商品，直接推薦到微博，將能呈現完整的商品資訊、照片等其他細節。上線第一個月成效優異，測試賣家所發布的商品互動量，是未使用微博淘寶版賣家的六倍，測試賣家所獲得的微博導流量更是增加了五倍。
同樣是社群開店，為何Facebook不行，微博淘寶可以？原因出在Facebook所招募到的商務帳戶，多半是實體企業品牌，他們希望網路行銷能促進實體店鋪業績，而非搶食既有市場；但微博淘寶面對的是淘寶賣家，他們的訴求是導入更多流量，因此有了截然不同的結果。此外，中國消費者樂於分享，對於隱私關注較小。
串接支付工具
台灣最大的社群平台痞客邦（Pixnet），營運長暨業務副總周守珍表示，痞客邦研究發現47％網友曾經購買部落客推薦商品，19％的部落客曾經向網友買東西，社群關係之中有很多的購物需求，因此採取的策略是平台扮演工具性角色，讓部落客有較多的發揮空間。痞客邦就在去年9月與永豐銀行第三方支付豐掌櫃合作，部落客只要在後台勾選使用，就能立刻變成賣家，所有的網友都變成買家。
社群網站的商務之路看來並不好走，每個網站都有失敗經驗，痞客邦在2013年初推出的購物頻道「痞一物」，共繳交百萬元學費理解電子商務。相對的，個人式的社群商務反而容易起步，現階段不論是Facebook粉絲團長、部落客，都能「克難」地完成商務活動，未來若是平台創新功能布建完整，可望能更加活絡市場。
(原刊載於《數位時代》2014年1月號雜誌》
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