未來企業---第三項智能 (興奮資產負債表)

"未來我們必須為取得與人接觸的門檻，付出最昂貴的費用。一個客戶準備合一家企業發生關係，是因為那家企業對他們有種相映的吸引力，他們不只對該公司提供的東西感興趣，也會進一步成為發展產品和服務的策略夥伴。他們會變成公司最好的銷售人員，逐步建構出一個企業網。"

"一但解開客戶的關係密碼，您對妳們的事業夥伴就產生了吸引力。"

未來公司擁有關係的通行密碼!

權威式領導的風格已經行不通了!

在未來，掌握速度是關鍵，這樣才能因應多變的條件做出反應。.... 關鍵在於將束縛降到最低，這樣才能保有彈性，能繼續實驗。

一家企業最重要的資產負債表，是他的興奮資產負債表

將非物質的資產負債表擺在企業核心位置，可以提高例如客戶關係的品質，或者創新的程度。這就是一家企業令人興奮的一切，我們由此陷入吸引力和注意力的競爭中。

對客戶和夥伴來說，我們有多令人興奮?
我們多有吸引力?
我們客戶的關係品質有多好?
我們的想法是否具獨創性?