未來企業---第二項智能 (市場經濟將變成網路經濟)

接續未來企業---第一項智能，本文將節錄第二項智能。

書中提到一遊牧樂園，一個生意興隆，小朋友喜歡去的樂園。在十天裡，無以計數的各是演員齊聚ㄧ堂，做一場完美的聯合演出。他們提供一個有趣的經驗: 在這段時間中，潮水般的人們從四面八方而來，就為了使用這各場合。

第二項智能，市場經濟將變成網路經濟。

傳統經理人或管理學者，以為找到一個方法或理論，就可以照著計劃進行，這是一種線性的思考模式。而遽變的世界，這種方式則太過僵化、沒有彈性。能夠適應未來世界的企業則是能夠成功創造出有縱效的合作、分享和夥伴關係。外包是各決定性的關鍵字。

客戶是網路的一部分，決定了成敗。"最重要是讓客戶成為伙伴，並和他們建立關係網。未來，與單一客戶的關係品質非常重要。"

 在未來的公司裡，客戶就是伙伴。 

"...目標應該是僅可能建立最高關係指數，讓客戶成為終身的客戶和夥伴。...必須提供一些東西給您的客戶和夥伴，讓他們驚訝、興奮，為之目眩。就像那些逛完樂園，眼睛發亮地回來的人一樣。
......
客戶是企業最好的銷售人員，而且會隨著網路成長而擴大，最後終將不再有銷售人員，而只存在能夠幫助客戶和夥伴的關係仲介者。"

把頭留在裡面，將手伸到外面。

"1. 企業必須早在其他企業前認識並跟上趨勢，和夢想中的客戶保持恆常且密切的接觸。
2. 這些公司需要一個能讓人興奮且感到訝異的完美銷售概念，並能夠使用網際網路作為關係的平台，好讓客戶透過網路主動地，特別是互動地連繫。"