KPI!! How to do it?

KPI(Key Performance Indicators,關鍵指標)是一個大家聽到耳熟能詳的管理指標，但是若一家公司啥都沒有。既沒有BSC (Balanced Score Card) 也沒有MBO(Management by Objectives)一切都人治，那到底要怎麼做KPI呢?

20/80 Rule

KPI的精神在於20/80法則。即20%的骨幹人員創造企業80%的價值，且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

建立KPI的原則

指標明確、可度量、限時性、可實現!

1. 目標導向。即KPI必須依據企業目標、部門目標、職務目標等來進行確定。 
2. 注重工作質量。因工作質量是企業競爭力的核心，但又難以衡量，因此，對工作質量建立指標進行控制特別重要。 
3. 可量化。KPI必須從技術上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。
4. 強調輸入和輸出過程的控制。設立KPI指標，要優先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。

掌握這個原則，KPI的做法在於要先設定公司目標。不論是否有平衡計分卡或策略地圖或目標管理，首先就是先訂出公司目標。由遠程目標推演出中期及短期目標，再將公司的年度目標依各部門職責拆解成各部門的目標，再轉化成個人的目標。透過這一個由上而下的方式，便可訂出出每各職責的目標。

接下來分析，這些目標能否達成的重要影響因子為何? 謹記20/80 Rule。

在製作KPI時，常遇到那要如何量化?除了數字、金額這些東西容易量化之外，其他諸如凝聚向心力、建立公司文化...這些要如何量化? 在網路上看到一個前輩提供了一個很有效的作法，就是問卷。例如企業文化，可以用問卷測出'認知程度"、"了解程度"、"員工契合度"。

事情常常有一好就沒二好，所以KPI除了好處之外，當然也有壞處。壞處在於:
1. 員工會自掃門前雪。
2. 突然增加的工作或是與KPI無關的工作，會沒有人願意做。
3. 確認每各KPI的關連性。
4. 確認每各KPI對組織的貢獻性。